Privacy Policies

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Effective as of 17 of March 2023

Exxon Mobil Rewards+ (“EM Rewards+”, “we” or “us”), a rewards program operated by ExxonMobil Oil Corporation, is committed to respecting your privacy. We want you to know how we may collect, use, share, keep, and safeguard information about you and the choices that are available to you as it relates to that information. Note that certain terms used in this Privacy Statement are defined below in Section 8.

This Privacy Statement applies to EM Rewards+, its website and any interaction between you and EM Rewards+ through apps, such as the Exxon Mobil Rewards+ mobile application (“EM Rewards+ App” or “App”) as well as your use or access of any EM Rewards+ online services or any content that links to this statement. It does not apply to those websites that have separate terms and conditions or online privacy statements, such as those of our Sponsors or other apps, websites or services offered by us or other members of the ExxonMobil Corporate Family.

EM Rewards+ is not intended for children under 13 years of age. We do not knowingly solicit data online from, or market online to, children under 13 years of age.

We may change this Privacy Statement from time to time, so we recommend that you check the current version available on a regular basis. If we make changes to this statement, we will update the “Effective Date” at the top of this page so that you know changes have been made.

This Privacy Statement describes how we and other entities that are connected to EM Rewards+, such as our Sponsors and Service Providers, may collect, use, share, keep, and safeguard information that we get about you online. It also describes how we may combine types of information (such as Online Information and Other Information) and how we then use the combined information. We gather Online Information if you:

  • Visit or use our websites or web services, including EM Rewards+ App;
  • Receive or reply to electronic communications from us;
  • View or click on our ads or other online content; and
  • Interact with us through social media websites and other websites and apps.

1. Collection of Personal Information

In this section below we describe the categories of information that we gather within the EM Rewards+ program and in connection with our business relationship with you. We also describe the purpose of processing, the source(s) of the information and, where applicable, the third parties with whom we disclose the information.

Category of Personal Information Description Categories of Sources Purposes for Personal Information Collection Categories of Third Parties to Whom Personal Information was Sold or Disclosed


E.g., name, alias, address, online identifiers, email address, account name, signature, or similar identifiers

Consumer (directly), browser (automatically)

Performance of business services, mobile app functionality, fraud prevention, marketing

Advertising networks, online marketing companies, agencies, credit card processing vendors, third party payment provider, platform and IT Service Providers, suppliers

Financial/ commercial information; Transaction information

E.g., points balance, products or services purchased, device ID, tokenized (encrypted) credit card/debit ID in case of card onboarding to application, purchasing history, interactions with websites, ads, and apps

Consumer (directly), payment providers

Performance of business services, mobile app functionality, reconciliation and settlement with payment providers and Sponsors, fraud prevention

Credit card processing vendors, third party payment provider,Sponsors (transactional report provided for settlement), advertising networks, online marketing companies, agencies, platform and IT Service Providers, suppliers

Internet or other electronic network activity information

E.g., IP address, (information collected via Cookies and app codes (see detailed description of Cookies below), information regarding interaction with our Site, application, or advertisement.

Browser, mobile device (automatically)

Optimization of Site delivery and performance, performance of business services, targeted advertising (via Cookies only), fraud prevention

Site analytic service providers; Third Party Ad-Servers (subject to opt-out), advertising networks, online marketing companies, agencies, platform and IT Service Providers, suppliers

Geolocation data

Geographical location of a person obtained by GPS or similar technology from mobile devices (only if the consumer opts-in to EMR+ App and this functionality on the mobile device)

Mobile applications only after opt-in

Performance of business services, mobile app functionality

Platform and IT Service Providers

Sensory (audio or visual) information

Voice recordings

Customer (automatically only during customer service call recordings)

Quality assurance, data verification

Call center Service Providers, platform and IT Service Providers

Inferences drawn from Personal Information

E.g., purchasing histories or tendencies, inferences drawn to create a profile about a consumer reflecting the consumer’s preferences, behavior related to our products and services.

Consumer (directly), browser, mobile device (automatically)

Targeted advertising

Site analytic Service Providers, Third Party Ad-Servers (subject to opt-out), platform and IT Service Providers

Detailed description of the collection

Registration and interaction with the Program

We will collect registration information (for example: first, last name, address, phone number and email address) when you register for EM Rewards+.

The types of information we collect depends on which product or service you use.

Sometimes you give information directly to us, our Sponsors, or our Service Providers, for example, when you register. We may also collect information in other interactions between us, such as when you:

  • fill out an online form or survey;
  • log into or update the settings or preferences on your account online;
  • register or enroll in our services;
  • enter a contest, sweepstakes or register for a marketing offer;
  • buy something at Participating Locations; or
  • contact our call center.

The EM Rewards+ App can collect information about your geolocation only when the App is installed and if you have given permission for location services. You can turn off location services in your phone or App settings, but this will mean that you lose some of the functionality of the App and as a result will need to scan the QR codes found on the pump.

ExxonMobil does not use or disclose any sensitive personal information (such as geolocation information) for purposes other than to perform the services you request (e.g. providing directions to nearest service station or paying at the pump via EMR+ App), or verify and maintain the quality or safety of our services or applications as permitted by applicable data privacy regulations.

In order to pay via third party Payment provider (such as Apple Pay or PayPal), you will be required to provide certain information to this authorised third party to support security, operations and servicing of the App and your payments. These third party payment providers operate independently of ExxonMobil. Make sure that you read the privacy policies of these payment providers, which is different from ExxonMobil’s Privacy Statement, so that you understand how they work, including what information they collect about you and how they use it.

In the EM Rewards+ App, you can enroll your phone number in the EM Rewards+ program and sign up to receive marketing messages via SMS. Your phone number will not be shared with Third Parties or used for non-ExxonMobil marketing/promotional purposes.

We (and our Service Providers or Third-Party Ad-Servers) also collect information through Cookies and App codes. Most Cookies will only collect De-Identified Information such as how you arrive at our website or your general location, but, certain Cookies may collect Personal Information. For example, clicking “Remember Me” at log-in would result in a cookie storing your username. You can decide if and how your computer will accept Cookies by configuring preferences or options in your web browser. However, if you choose to reject cookies, you may not be able to use certain online products, services or features of the website.

We may place Cookies when you visit our website or another company’s website where our ads appear or when you make purchases, request or personalize information, or register for certain services. If you accept the cookies used on our website or websites where our ads appear, you may give us access to information about your interests.

We (and our Service Providers or Third-Party Ad-Servers) may collect information using Cookies and App codes about:

  • the device you use to browse our websites or use our apps (for example, we may collect information about the operating system or the browser version and the type of device you use to open electronic communications from us);
  • DeviceID, crash logs, app interaction to maintain the quality and safety of our website and application.
  • the IP Address and information related to that IP Address (such as domain information, your internet provider and general geographic location);
  • browsing history on our websites or apps (such as what you search for, the pages you view, how long you stay, and how often you come back);
  • how you search for our websites or apps, from which website or app you came from, and which of our Sponsors’ websites you visit;
  • which ads or online content from us and our Sponsors you view, access, or click on;
  • whether you open our electronic communications and which parts you click on; and
  • the location of your mobile device or EM Rewards+ transactions.

We (and our Service Providers or Third-Party Ad-Servers) may also collect information made publicly available through third party platforms (such as online social media platforms), through online databases or directories, or that is otherwise legitimately obtained. The collection of this information is subject to the applicable third party’s terms of use and/or privacy statement.

2. Using Personal Information

We may use Online Information we collect about you on its own or combine it with Other Information to:

  • deliver products and services, including to:
    • recognize you when you return to our websites;
    • complete transactions;
    • tell you about updates to your accounts, products and services;
  • update you about new features, offers and benefits;
  • answer questions and respond to your requests made through our websites, call center, or apps and through third-party websites (including social media);
  • use the location of your mobile device for EM Rewards+ transactions;
  • determine how to best provide services to you and manage your accounts,
  • improve our websites or apps and make them easier to use;
  • advertise and market our products and services – and those of our Sponsors – including to:
    • present content that is tailored to your interests, including Targeted Advertising;
    • send or provide you with ads, promotions, and offers from us or our Sponsors;
    • analyze whether the ads, promotions, and offers are effective;
    • help us determine whether you may be interested in new products or services from us or our Sponsors;
    • conduct research and analysis, including to better understand our customers and our website or app users;
    • allow you to give feedback by rating and reviewing our products and services and those of our Sponsors;
    • produce data analytics, statistical research, and reports; and
    • review and change our products and services;
  • manage fraud and security risk, including to detect and prevent fraud or criminal activity;
  • safeguard the security of your information; and
  • use it in other ways as required or permitted by law or with your consent.

3. Terms of Financial Incentives

EM Rewards+ members can earn points for qualifying purchases upon presentation of an EM Rewards+ identifier, such as card, App, account number, or phone number associated with account, and may redeem those points at participating Exxon and Mobil service stations. The number of points earned for qualifying purchases and the value of points upon redemption are subject to change and may vary between goods and services according to temporary offers or promotions. Further, EM Rewards+ points are subject to expiration.

EM Rewards+ members may also be offered price discounts on certain goods or services. Where an incentive, discounted price, or service difference is provided to EM Rewards+ members for the collection or sharing of Personal Information, such incentive is directly related to the value of the Personal Information. Incentives may be subject to ExxonMobil receiving the purchasing member’s express direction to share information (which may include details of a discounted transaction or non-identifying Personal Information of the purchasing member) with Sponsors or retail suppliers associated with the discounted goods or services, when required by applicable law.

ExxonMobil does not treat consumers differently if they exercise a privacy right provided by governing law (such as those described below in Section 5.), however the processing of member Personal Information is required for administration of the program and provision of certain member discounts or benefits. Participation in EM Rewards+ is always voluntary and members may withdraw at any time.

The terms of the EM Rewards+ program, including details on earning points, using points, point expiration, and withdrawing from the program are more fully set forth in the EM Rewards+ Program Terms and Conditions available at

Tobacco Rebates

One example of a financial incentive offered to EM Rewards+ members related to the collection of Personal Information is for certain tobacco purchases at participating stores. For example, purchase of certain tobacco products at participating stores may qualify the consumer for a discount. The consumer may be asked if they would like to provide an Exxon Mobil Rewards+ identifier (generally an EM Rewards+ account number or phone number) to receive a discounted price for the tobacco products. If the consumer opts-in, ExxonMobil will share details of the purchase along with a pseudonymized identifier (i.e., cannot be used to identify the specific consumer) with the tobacco supplier. In exchange, the participating retailer will receive a rebate equal to the discount in price received by the consumer. ExxonMobil receives no monetary compensation for this collection and sharing of Personal Information. Participation in the program is entirely voluntary and consumers may refuse to provide the information at any time. Participating in a program does not preclude the consumer from exercising any applicable rights under California law.

4. Selling and Sharing of Personal Information

We will only share Personal Information as described below, and subject to your opt-in consent or right to opt-out where applicable:

  • with our Sponsors and Service Providers for online advertising or other marketing purposes (sharing of online Personal Information via Cookies is subject to opt-out, see Section 5 for more information) (if you do not want us to share your Personal Information, after you have enrolled please visit My Account page at and “opt out” of sharing);
  • with regulatory authorities, courts, and governmental agencies to comply with legal orders, legal or regulatory requirements, and government requests;
  • with our Service Providers, Sponsors, regulatory authorities, and governmental agencies to detect and prevent fraud or criminal activity, and to protect the rights of EM Rewards+ or others;
  • with ExxonMobil Corporate Family;
  • with our Service Providers, including those who perform services for us and help us operate EM Rewards+ and our business (we require Service Providers to safeguard Personal Information and only use your Personal Information for the purposes we specify);
  • with credit card processing vendors or other third party payment providers in order to provide you payment functionality in our mobile application;
  • in the context of a sale of all or part of the ExxonMobil Corporate Family or their assets; or
  • for specific uses, products or services, or member financial incentives upon member opt-in consent.

You consent, acknowledge, and agree that we can transfer Personal Information to Service Providers or companies within the ExxonMobil Corporate Family throughout the world, for example, to process transactions and provide you with our products or services. Other countries may not have the same data protection laws as the country in which you initially provided the information. However, regardless of where we process your information, we will still protect it in the manner described in this Privacy Statement.

We prohibit our Sponsors from sharing information with other third parties / companies outside of EM Rewards+ or those unaffiliated with Exxon Mobil Corporation.

Aggregated Information or De-identified Information does not directly identify you individually; it helps us to analyze patterns among groups of people. We may share Aggregated Information or De-identified Information in several ways, for example:

  • for the same reasons as we might share Personal Information;
  • with Sponsors to help develop and market products or services and present targeted content, including Targeted Advertising;
  • with Sponsors to conduct analysis and research about customers, website and app users; or
  • with Third-Party Ad-Servers to place ads (including ads of our Sponsors) on various websites and apps, and to analyze the effectiveness of those ads;

ExxonMobil only discloses EM Rewards+ member Personal Information to fund or validate consumer discounts, and only with member opt-in consent provided at the time of Personal Information collection (for example, see details of the Tobacco Rebate program in the “Terms of Financial Incentives” section above).

In the past twelve months since this Privacy Statement took effect, for commercial purposes, we have processed or shared user preferences, information related to interaction of our sites for cross-context behavioral advertising via cookies of consumers to web and data analytics Service Providers, search engine and social media platform providers.

Partner Benefits for Exxon Mobil Rewards+ members


Earn +1 points on every purchase and other bonuses when you link your AARP and Exxon Mobil Rewards+ memberships

Altria Tobacco Program

Get discounts on tobacco products after you swipe your Exxon Mobil Rewards+ card or enter your Alt ID inside the convenience store (products and discounts vary by location)


5. Your rights

In accordance with applicable US laws, you may have the right to request:

  • Deletion of your Personal Information (note that deletion of Personal Information processed with respect to administration of EM Rewards+ membership may require withdrawal of membership and potential loss of program benefits). If you request to delete your account or any personal information, which is required to create an account, such as Name, Email address, Loyalty membership ID, phone number, please note that we will cancel your account and delete your personal information. Additionally, if you request for us to delete your AARP member ID from your account or request to unlink your AARP membership from your account, please note that any additional benefits related to the partner programs will be lost.
  • Access to specific pieces of information ExxonMobil has about you or more information about our data processing practices.
  • Correction of any inaccurate personal data we maintain about you.
  • Opt-out from sale or sharing your data for cross-context behavioral advertising
  • Right to Opt-Out for the Purposes of Profiling: you may have the right to opt-out of processing of personal data for purposes of profiling in furtherance of decisions that produce legal or similarly significant effects.

Appeals: To appeal our decision on your data subject requests, you may contact us at Please enclose a copy of or otherwise specifically reference the decision you want to appeal. We will respond to your appeal in accordance with applicable law.

ExxonMobil will not discriminate against you for exercising your data subject rights, although some of the functionality and features available on the Service may change or no longer be available to you. Any difference in the Services are related to the value provided.

In order to submit a verifiable consumer request to exercise your right to know about, delete, or correct your personal information, please visit ExxonMobil’s privacy program landing page where you may submit your request via email, web form.

US California consumers also can submit their privacy request via the 833-835-2644 toll free number. Please note, all the calls through the 833-835-2644 phone number will be recorded for quality assurance and data verification purposes.

When you submit a data privacy request, ExxonMobil will verify your identity by requesting you to provide your name, email address or other contact information, ExxonMobil account information (in case it is applicable), and the company brand with which you have a relationship.

Use of an authorized agent: You may be entitled, in accordance with applicable law, to submit a request through an authorized agent. To designate an authorized agent to exercise your rights and choices on your behalf, please provide your authorized agent with signed, written permission demonstrating that they have been authorized by you to act on your behalf. You may be required

  1. Verify your own identity directly with us; or
  2. Directly confirm with us that you provided the authorized agent permission to submit the request.

You also have a right to lodge a complaint to the data protection supervisory authority in your country.

For more information about the specific mechanisms available to exercise these rights, please submit a data privacy request on our landing page or contact the ExxonMobil Data Privacy Office at

To facilitate our efforts to address your request, please let us know the circumstances in which you initially provided ExxonMobil with your personal data, e.g. in connection with a specific product or service.

Do-Not-Track Signals and Similar Mechanisms, such as Global Privacy Control on ExxonMobil US websites: Some web browsers transmit "do-not-track" signals. We take action in response to these signals: If the browser has Do Not Track enabled, cookies in this group will be disabled until explicit consent is received. We detect and honor your Global Privacy Control signal if the website browser add-in or extension is enabled at your end. Please see further information about the Global Privacy Control mechanism here.

To access the metrics and statistics about the fulfilment of the data subject rights under the California Consumer Privacy Act please click to view the global English privacy policy here.

6. How to Opt-out from Selling and Sharing of your Personal Information

ExxonMobil discloses EM Rewards+ member Personal Information only with member opt-in consent provided at the time of Personal Information collection.

ExxonMobil may share with third parties EM Rewards+ member Personal Information collected in the context of navigation of EM Rewards+ websites via Cookie for the purpose of cross-context behavioral advertising. You may opt-out of this sharing by following the cookie-banner instructions or by accessing the “Privacy center”/ “Privacy Center - Do not sell or share my personal data” link at the bottom of our websites.

7. Keeping and Safeguarding Information

We have adopted security procedures to help protect against loss, misuse, and unauthorized access to the information you provide to us. Please note that no data transmission or storage can be guaranteed to be 100% secure. As a result, while we strive to protect your information and privacy, we cannot guarantee or warrant the security of any information you disclose or transmit. We take reasonable steps to securely destroy or permanently de-identify Personal Information when we no longer need it.

We will keep your Personal Information only as long as required to deliver our products and services, unless we are required by law or regulation or for litigation or regulatory reasons to keep it.

8. Defined Terms

Aggregated Information - data or information relating to multiple people which has been combined. Aggregated Information includes information that we create or compile from various sources, such as from transactions or certain data from Cookies.

ExxonMobil Corporate Family - any affiliate and subsidiary of, and any company owned or controlled by, Exxon Mobil Corporation.

Cookies - a cookie is a small data file that a website stores on your computer's hard drive. Similar technologies such as web beacons, pixels, gifs, and tags also do the same thing. We use the term Cookies in this Privacy Statement to refer to all technologies that collect information in this way.

De-identified Information - data or information, including pseudonymized data, that does not directly identify you to a third party. It includes information that we may collect from various sources, such as transactions or data from Cookies.

IP Address - a number assigned to a device when connecting to the Internet.

Online Information - data or information collected on the EM Rewards+ websites as well as on websites and apps of third parties relating to topics about our business which may include Personal Information, Aggregated Information and De-Identified Information.

Other Information - EM Rewards+ internal information (for example, transaction data), and other online and offline information we collect from or about you.

Participating Locations - participating Exxon and Mobil branded service stations operated by ExxonMobil branded wholesalers and locations of other Sponsors who may become a part of EM Rewards+.

Personal Information - Information that can identify a natural person, such as name, address, telephone number, and email address.

Service Providers - any vendor, and/or company that performs business operations on our behalf, such as in connection with EM Rewards+, information technology support, printing, mailing, and other communications services, marketing, data processing, servicing, collections, or ad management.

Sponsors - ExxonMobil branded wholesalers and retail companies, including site operators, with whom we conduct business. These Sponsors may become a part of EM Rewards+. These Sponsors may not have a direct contractual relationship with ExxonMobil.

Targeted Advertising - ads we or our Sponsors display on websites outside the ExxonMobil Corporate Family based on the preferences or interests inferred from data collected from a particular computer or device regarding web viewing behaviors over time and across different websites.

Third Party Ad-Servers - companies that provide the technology to place ads on websites (and apps) and track how ads perform. These companies may also place and access cookies on your device. The information they collect from our websites is in a form that does not identify you personally.

Exxon Mobil Rewards+™ Privacy Statement (2023)


Políticas de privacidad


Entrada en vigencia a partir del 17 de Marzo de 2023

Exxon Mobil Rewards+ («EM Rewards+», «nosotros» o «nuestros»), un programa de recompensas operado por ExxonMobil Oil Corporation, se compromete a respetar su privacidad. Queremos que sepa cómo podríamos recopilar, usar, compartir, mantener y proteger la información sobre usted, así como las opciones que tiene en relación con dicha información. Tenga en cuenta que ciertos términos utilizados en esta Declaración de privacidad se definen a continuación en la Sección 8.

Esta Declaración de privacidad se aplica a EM Rewards+, su sitio web y cualquier interacción entre usted y EM Rewards+ a través de aplicaciones, como la aplicación móvil Exxon Mobil Rewards+ («App EM Rewards+» o «App»), así como a su uso o acceso a cualquier servicio en línea de EM Rewards+, o cualquier contenido que se vincule con esta declaración. No se aplica a aquellos sitios web que tengan términos y condiciones por separado o declaraciones de privacidad en línea, como los de nuestros patrocinadores u otras aplicaciones, sitios web o servicios ofrecidos por nosotros u otros miembros de la familia corporativa de ExxonMobil.

EM Rewards+ no está destinado a niños menores de 13 años. No solicitamos conscientemente datos en línea (ni comercializamos en línea) a niños menores de 13 años.

Es posible que cambiemos esta Declaración de privacidad de vez en cuando, por lo que recomendamos que consulte la versión actual disponible de forma regular. Si realizamos cambios en esta declaración, actualizaremos la «Fecha de entrada en vigencia» en la parte superior de esta página para que sepa que se han aplicado cambios.

Esta Declaración de privacidad describe cómo nosotros y otras entidades conectadas a EM Rewards+, como nuestros patrocinadores y proveedores de servicios, podemos recopilar, usar, compartir, mantener y proteger la información que obtenemos sobre usted en línea. También describe cómo podemos combinar tipos de información (como Información en línea y Otro tipo de información) y cómo usamos la información combinada. Recopilamos Información en línea si:

  • visita o utiliza nuestros sitios web o servicios web, lo que incluye la App EM Rewards+
  • recibe o responde a nuestras comunicaciones electrónicas;
  • ve o hace clic en nuestros anuncios u otro contenido en línea;
  • interactúa con nosotros a través de sitios web de redes sociales y otros sitios web y aplicaciones.

1. Recopilación de información personal

En la siguiente sección, describimos las categorías de información que recopilamos dentro del programa EM Rewards+ y en relación con nuestra relación comercial con usted. También describimos el propósito del procesamiento, la(s) fuente(s) de información y, cuando corresponda, los terceros con quienes compartimos la información.

Categoría de información personal Descripción Categorías de fuentes Propósitos de la recopilación de información personal Categorías de terceros con quienes compartimos o a quienes vendemos información personal
Identificadores P. ej.: nombre, apodo, dirección, identificadores en línea, dirección de correo electrónico, nombre de la cuenta, firma o identificadores similares. Consumidor (directamente), navegador (automáticamente) Rendimiento de servicios comerciales, funcionalidad de la aplicación móvil, prevención de fraudes, marketing Redes de publicidad, compañías de marketing en línea, agencias, proveedores de procesamiento de tarjetas de crédito, proveedor de pagos de terceros, proveedores de servicio de la plataforma y TI, proveedores
Información financiera/comercial; información transaccional P. ej.: saldo de puntos, productos o servicios comprados, ID de dispositivo, ID de tarjeta de crédito/débito encriptada en caso de haber agregado una tarjeta a la aplicación, historial de compras, interacciones con sitios web, anuncios y aplicaciones Consumidor (directamente), proveedores de pagos Desempeño de servicios comerciales, funcionalidad de la aplicación móvil, conciliación y liquidación con proveedores de pago y patrocinadores, prevención de fraudes Proveedores de procesamiento de tarjetas de crédito, proveedores de pago de terceros, patrocinadores (se proporciona un informe transaccional para la liquidación), redes de publicidad, compañías de marketing en línea, agencias, proveedores de servicios de plataforma y TI, proveedores
Información de actividad en Internet u otra red electrónica P. ej.: dirección IP, información recopilada a través de cookies y códigos de aplicaciones (consulte la descripción detallada de cookies a continuación), información sobre la interacción con nuestro sitio, aplicación o publicidad. Navegador, dispositivo móvil (automáticamente) Optimización de la entrega y el rendimiento del sitio, desempeño de servicios comerciales, publicidad dirigida (solo a través de cookies), prevención de fraudes Proveedores de servicios de análisis del sitio; Servidores de anuncios de terceros (sujeto a exclusión voluntaria), redes de publicidad, compañías de marketing en línea, agencias, proveedores de servicios de plataforma y TI, proveedores
Datos de geolocalización Ubicación geográfica de una persona obtenida por GPS u otra tecnología similar desde dispositivos móviles (solo si el consumidor acepta esta funcionalidad en la aplicación EMR+ y en el dispositivo móvil) Aplicaciones móviles solo después de aceptar Rendimiento de servicios comerciales, funcionalidad de aplicaciones móviles Proveedores de plataforma y servicios de TI
Información sensorial (auditiva o visual) Grabaciones de voz Cliente (automáticamente solo durante grabaciones de llamadas de servicio al cliente) Garantía de calidad, verificación de datos Proveedores de servicios de centro de llamadas, proveedores de servicios de plataforma y TI
Inferencias extraídas de la información personal P. ej.: historiales o tendencias de compra, inferencias para crear un perfil sobre un consumidor que refleje las preferencias del consumidor, comportamiento relacionado con nuestros productos y servicios. Consumidor (directamente), navegador, dispositivo móvil (automáticamente) Publicidad dirigida Proveedores de servicios de análisis de sitios web, servidores de anuncios de terceros (sujetos a exclusión voluntaria), proveedores de servicios de plataforma y TI

Descripción detallada de la recopilación

Registro e interacción con el programa

Recopilaremos información de registro (p. ej.: nombre, apellido, dirección, número de teléfono y correo electrónico) cuando se registre en EM Rewards+.

Los tipos de información que recopilamos dependen del producto o servicio que utilice.

A veces, nos proporciona información directamente a nosotros, a nuestros patrocinadores o a nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando se registra. También podríamos recopilar información en otras interacciones entre nosotros, como cuando:

  • completa un formulario o encuesta en línea;
  • inicia sesión o actualiza la configuración o las preferencias de su cuenta en línea;
  • se registra o inscribe en nuestros servicios;
  • participa en un concurso, sorteo o se registra en una oferta de marketing;
  • compra algo en ubicaciones participantes; o
  • se comunica con nuestro centro de llamadas.

La Aplicación EM Rewards+ puede recopilar información sobre su ubicación geográfica solo cuando está instalada y si ha dado permiso para los servicios de ubicación. Puede desactivar los servicios de ubicación en la configuración de su teléfono o aplicación, pero esto significa que perderá parte de la funcionalidad de la aplicación y, como resultado, deberá escanear los códigos QR que se encuentran en la bomba.

ExxonMobil no utiliza ni revela ninguna información personal delicada (como la información de ubicación geográfica) con fines distintos a los de realizar los servicios que solicita (por ejemplo, proporcionar indicaciones a la estación de servicio más cercana o pagar en la bomba a través de la App EMR+), o verificar y mantener la calidad o seguridad de nuestros servicios o aplicaciones según lo permitido por las regulaciones aplicables de privacidad de datos.

Para pagar a través de un proveedor de pagos de terceros (como Apple Pay o PayPal), deberá proporcionar cierta información a este tercero autorizado para respaldar la seguridad, las operaciones y el servicio de la aplicación y sus pagos. Estos proveedores de pago de terceros operan de manera independiente a ExxonMobil. Asegúrese de leer las políticas de privacidad de estos proveedores de pago, que son diferentes de la Declaración de privacidad de ExxonMobil, para comprender cómo funcionan, incluida la información que recopilan sobre usted y cómo la utilizan.

En la App EM Rewards+, puede inscribir su número de teléfono en el programa EM Rewards+ y registrarse para recibir mensajes de marketing por mensaje de texto. Su número de teléfono no se compartirá con terceros ni se utilizará con fines de marketing/promoción que no sean de ExxonMobil.

Nosotros (y nuestros proveedores de servicios o servidores de anuncios de terceros) también recopilamos información a través de cookies y códigos de aplicación. La mayoría de las cookies solo recopilarán información no identificable, por ejemplo, cómo llegó a nuestro sitio web o su ubicación general, pero ciertas cookies podrían recopilar información personal. Por ejemplo, hacer clic en «Remember Me» (Recordarme) al iniciar sesión generaría una cookie que almacena su nombre de usuario. Puede decidir si y cómo su computadora aceptará cookies configurando las preferencias u opciones en su navegador web. Sin embargo, si elige rechazar las cookies, es posible que no pueda utilizar ciertos productos, servicios o funciones en línea del sitio web.

Podremos instalar cookies cuando visite nuestro sitio web o el sitio web de otra compañía donde aparezcan nuestros anuncios o cuando realice compras, solicite o personalice información, o se registre en ciertos servicios. Si acepta las cookies utilizadas en nuestro sitio web o en sitios web donde aparezcan nuestros anuncios, podría darnos acceso a información sobre sus intereses.

Nosotros (y nuestros proveedores de servicios o servidores de anuncios de terceros) podríamos recopilar información a través de cookies y códigos de la App acerca de:

  • el dispositivo que utiliza para navegar por nuestros sitios web o utilizar nuestras aplicaciones (p. ej., podemos recopilar información sobre el sistema operativo o la versión del navegador y el tipo de dispositivo que utiliza para abrir nuestras comunicaciones electrónicas);
  • el identificador del dispositivo, registros de fallos, interacción de la aplicación para mantener la calidad y seguridad de nuestro sitio web y la aplicación;
  • la dirección IP e información relacionada con esa dirección IP (como información de dominio, su proveedor de Internet y su ubicación geográfica general);
  • el historial de navegación en nuestros sitios web o aplicaciones (por ejemplo, qué busca, las páginas que ve, cuánto tiempo permanece y con qué frecuencia vuelve);
  • cómo busca nuestros sitios web o aplicaciones, desde qué sitio web o aplicación vino y qué sitios web de nuestros patrocinadores visita;
  • anuncios o contenido en línea nuestro y de nuestros patrocinadores que ve, a los que accede o en los que hace clic;
  • si abre nuestras comunicaciones electrónicas y en qué partes hace clic;
  • la ubicación de su dispositivo móvil o transacciones de EM Rewards+.

Nosotros (y nuestros proveedores de servicios o servidores de anuncios de terceros) también podríamos recopilar información disponible públicamente a través de plataformas de terceros (como plataformas de redes sociales en línea), a través de bases de datos o directorios en línea, o aquella que se obtenga legítimamente. La recopilación de esta información está sujeta a los términos de uso o la política de privacidad aplicables de terceros.

2. Uso de información personal

Podremos usar la Información en línea que recopilemos sobre usted por sí sola o combinarla con otra Información para:

  • entregar productos y servicios, lo que incluye:
    • reconocerlo cuando regrese a nuestros sitios web;
    • completar transacciones;
    • informarle sobre actualizaciones de sus cuentas, productos y servicios.
  • ponerlo al tanto de nuevas funciones, ofertas y beneficios;
  • responder preguntas y solicitudes hechas a través de nuestros sitios web, centro de llamadas o aplicaciones y a través de sitios web de terceros (esto incluye redes sociales);
  • utilizar la ubicación de su dispositivo móvil o transacciones de EM Rewards+;
  • determinar cómo brindarle los mejores servicios y administrar sus cuentas;
  • mejorar nuestros sitios web o aplicaciones, y hacerlos más fáciles de usar;
  • publicitar y promocionar nuestros productos y servicios, y los de nuestros patrocinadores, lo que incluye:
    • presentar contenido adaptado a sus intereses, incluida publicidad dirigida;
    • enviar o proporcionarle nuestros anuncios, promociones y ofertas, o aquellos de nuestros patrocinadores;
    • analizar si los anuncios, promociones y ofertas son eficaces;
    • ayudarnos a determinar si podría estar interesado en nuestros nuevos productos o servicios o los de nuestros patrocinadores;
    • realizar investigaciones y análisis, como para comprender mejor a nuestros clientes y usuarios de sitios web o aplicaciones;
    • permitirle hacer comentarios calificando y revisando nuestros productos y servicios, y los de nuestros patrocinadores;
    • producir análisis de datos, investigaciones estadísticas e informes;
    • revisar y cambiar nuestros productos y servicios.
  • gestionar el riesgo de fraude y seguridad, lo que incluye la detección y prevención de fraudes o actividades delictivas;
  • salvaguardar la seguridad de su información; y
  • utilizarla de otras maneras según lo requiera o permita la ley o con su consentimiento.

3. Términos de incentivos financieros

Los miembros de EM Rewards+ pueden obtener puntos por compras elegibles al presentar un identificador de EM Rewards+, como una tarjeta, una aplicación, un número de cuenta o un número de teléfono asociado a la cuenta, y pueden canjear tales puntos en estaciones de servicio participantes de Exxon y Mobil. El número de puntos obtenido por compras elegibles y el valor de los puntos al momento del canje están sujetos a cambios y pueden variar entre productos y servicios de acuerdo con ofertas o promociones temporales. Además, los puntos de EM Rewards+ están sujetos a vencimiento.

Los miembros de EM Rewards+ también pueden recibir descuentos en el precio en ciertos productos o servicios. Cuando se ofrece un incentivo, precio con descuento o diferencia de servicio a los miembros de EM Rewards+ por la recopilación o el intercambio de información personal, dicho incentivo está directamente relacionado con el valor de la información personal. Los incentivos pueden estar sujetos a que ExxonMobil reciba la indicación expresa del miembro comprador para que comparta la información (que puede incluir detalles de una transacción con descuento o información personal no identificable del miembro comprador) con patrocinadores o proveedores minoristas asociados con los productos o servicios con descuento, cuando lo exija la ley aplicable.

ExxonMobil no trata a los consumidores de manera diferente si ejercen un derecho de privacidad otorgado por la ley vigente (como los descritos anteriormente en la Sección 9); sin embargo, el procesamiento de la información personal de los miembros es necesario para la administración del programa y el suministro de ciertos descuentos o beneficios para los miembros. La participación en EM Rewards+ es siempre voluntaria y los miembros pueden retirarse en cualquier momento.

Los términos del programa EM Rewards+, lo que incluye detalles sobre cómo obtener puntos, cómo usarlos, su fecha de caducidad y cómo retirarse del programa, se establecen con mayor detalle en los Términos y Condiciones del Programa EM Rewards+, que puede consultar en

Reembolsos de tabaco

Un ejemplo de incentivo financiero ofrecido a los miembros de EM Rewards+, que se relaciona con la recopilación de información personal, es para ciertas compras de tabaco en tiendas participantes. Por ejemplo, la compra de ciertos productos de tabaco en tiendas participantes puede calificar al consumidor para un descuento. Podría preguntársele al consumidor si desea proporcionar un identificador de Exxon Mobil Rewards+ (generalmente un número de cuenta o número de teléfono de EM Rewards+) para recibir un descuento en los productos de tabaco. Si el consumidor accede, ExxonMobil compartirá detalles de la compra junto con un identificador seudonimizado (es decir, que no se puede usar para identificar al consumidor específico) con el proveedor de tabaco. A cambio, el minorista participante recibirá un reembolso igual al descuento en el precio recibido por el consumidor. ExxonMobil no recibe ninguna compensación monetaria por esta recopilación y por compartir la información personal. La participación en el programa es completamente voluntaria y los consumidores pueden negarse a proporcionar la información en cualquier momento. Participar en un programa no impide que el consumidor ejerza cualquier derecho aplicable bajo la ley de California.

4. Venta e intercambio de información personal

Solo compartiremos información personal como se describe a continuación, lo que está sujeto a su consentimiento de optar por participar o su derecho a optar por no participar, según corresponda:

  • con nuestros patrocinadores y proveedores de servicios de publicidad en línea u otros fines de marketing (compartir información personal en línea a través de cookies está sujeto a la exclusión voluntaria; consulte la Sección 5 para obtener más información) (si no desea que compartamos su información personal, después de inscribirse, visite la página «Mi Cuenta» en y rechace la opción de compartir información);
  • con autoridades reguladoras, tribunales y agencias gubernamentales para cumplir con órdenes legales, requisitos legales o regulatorios, y solicitudes gubernamentales;
  • con nuestros proveedores de servicios, patrocinadores, autoridades reguladoras y agencias gubernamentales para detectar y prevenir el fraude o la actividad criminal, y proteger los derechos de EM Rewards+ u otros;
  • con la familia corporativa de ExxonMobil;
  • con nuestros proveedores de servicios, incluidos aquellos que prestan servicios para nosotros y nos ayudan a operar EM Rewards+ y nuestro negocio (requerimos que los proveedores de servicios protejan la información personal y solo la usen para los fines que especificamos);
  • con proveedores de procesamiento de tarjetas de crédito u otros proveedores de pago de terceros para proporcionarle funcionalidad de pago en nuestra aplicación móvil;
  • en el contexto de la venta de toda o parte de la familia corporativa de ExxonMobil o sus activos; y
  • para usos específicos, productos o servicios, o incentivos financieros para miembros con el consentimiento del miembro para participar.

Usted acepta, reconoce y está de acuerdo con que podamos transferir información personal a proveedores de servicios o compañías dentro de la familia corporativa de ExxonMobil en todo el mundo, por ejemplo, para procesar transacciones y proporcionarle nuestros productos o servicios. Otros países podrían no tener las mismas leyes de protección de datos que el país en el que inicialmente proporcionó la información. Sin embargo, independientemente de dónde procesemos su información, la protegeremos de la manera descrita en esta Declaración de privacidad.

Prohibimos a nuestros patrocinadores compartir información con otros terceros/compañías fuera de EM Rewards+ o aquellos no afiliados con Exxon Mobil Corporation.

La información agregada o la información no identificable no lo identifica directamente de manera individual; nos ayuda a analizar patrones entre grupos de personas. Podríamos compartir información agregada o información no identificable de varias maneras, por ejemplo:

  • por las mismas razones por las que podríamos compartir información personal;
  • con patrocinadores para ayudar a desarrollar y comercializar productos o servicios, y presentar contenido dirigido, incluida la publicidad dirigida;
  • con patrocinadores para realizar análisis e investigaciones sobre clientes, usuarios de sitios web y aplicaciones;
  • con servidores de anuncios de terceros para colocar anuncios (incluidos los anuncios de nuestros patrocinadores) en varios sitios web y aplicaciones, y para analizar la eficacia de esos anuncios.

ExxonMobil solo revela la información personal de los miembros de EM Rewards+ para financiar o validar descuentos para consumidores, y solo con el consentimiento del miembro proporcionado en el momento de la recopilación de información personal (por ejemplo, consulte los detalles del programa de reembolso de tabaco en la sección «Términos de incentivos financieros» arriba).

En los últimos doce meses desde que entró en vigencia esta Declaración de privacidad, para fines comerciales, hemos procesado o compartido las preferencias de los usuarios, información relacionada con la interacción de nuestros sitios para publicidad conductual de contexto cruzado a través de cookies de consumidores a proveedores de servicios web y de análisis de datos, proveedores de motores de búsqueda y plataformas de redes sociales.

5. Sus derechos

De acuerdo con las leyes aplicables en los Estados Unidos, es posible que tenga derecho a solicitar:

  • la eliminación de su información personal (tenga en cuenta que la eliminación de la información personal procesada con respecto a la administración de la membresía de EM Rewards+ puede requerir la retirada de la membresía y la posible pérdida de los beneficios del programa);
  • el acceso a información específica que ExxonMobil tenga sobre usted o más información sobre nuestras prácticas de procesamiento de datos;
  • la corrección de cualquier dato personal inexacto que mantengamos sobre usted;
  • excluirse de participar en la venta o el intercambio de sus datos para publicidad conductual de contexto cruzado;
  • el derecho a no participar en el perfilado: puede que tenga derecho a excluirse de participar en el procesamiento de datos personales con fines de perfilado en relación con decisiones que produzcan efectos legales o efectos significativamente similares.

Apelaciones: Para apelar nuestra decisión sobre sus solicitudes respecto de los derechos del sujeto de información, puede contactarnos escribiendo a Adjunte una copia o haga referencia específica a la decisión que desea apelar. Responderemos a su apelación de acuerdo con la ley correspondiente.

ExxonMobil no lo discriminará por ejercer sus derechos de sujeto de información, aunque algunas de las funcionalidades y características disponibles del servicio pueden cambiar o dejar de estar disponibles para usted. Cualquier diferencia en los servicios se relaciona con el valor proporcionado.

Para enviar una solicitud verificable del consumidor para ejercer su derecho a saber, eliminar o corregir su información personal, visite la página de inicio del programa de privacidad de ExxonMobil, donde puede enviar su solicitud por correo electrónico o formulario web.

Los consumidores de California en los Estados Unidos también pueden enviar su solicitud de privacidad a través del número gratuito 833-835-2644. Tenga en cuenta que todas las llamadas a través del número de teléfono 833-835-2644 se grabarán con fines de verificación de datos y garantía de calidad.

Cuando envíe una solicitud de privacidad de datos, ExxonMobil verificará su identidad solicitándole que proporcione su nombre, dirección de correo electrónico u otra información de contacto, la información de la cuenta de ExxonMobil (si corresponde) y la marca de la compañía con la que tiene relación.

Uso de un agente autorizado: Es posible que tenga derecho, de acuerdo con la ley correspondiente, a enviar una solicitud a través de un agente autorizado. Para designar a un agente autorizado a fin de ejercer sus derechos y opciones en su nombre, proporcione a su agente autorizado un permiso por escrito firmado que demuestre que ha sido autorizado por usted para actuar en su nombre. Es posible que tenga que:

  1. verificar su propia identidad directamente con nosotros;
  2. confirmar directamente con nosotros que ha otorgado al agente autorizado el permiso para presentar la solicitud.

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país.

Para obtener más información sobre los mecanismos específicos disponibles para ejercer estos derechos, envíe una solicitud de privacidad de datos en nuestra página de inicio o comuníquese con la Oficina de Privacidad de Datos de ExxonMobil (ExxonMobil Data Privacy Office) escribiendo a

A fin de facilitar nuestros esfuerzos para atender su solicitud, háganos saber las circunstancias en las que proporcionó inicialmente sus datos personales a ExxonMobil, por ejemplo, en relación con un producto o servicio específico.

Señales de No Rastrear y mecanismos similares, como el Control de Privacidad Global en los sitios web de ExxonMobil en Estados Unidos: Algunos navegadores web transmiten señales de "No Rastrear". Tomamos medidas en respuesta a estas señales: si el navegador tiene habilitada la opción de No Rastrear, las cookies de este grupo se desactivarán hasta que se reciba un consentimiento explícito. Detectamos y respetamos su señal de Control de Privacidad Global si el complemento o extensión del navegador web está habilitado en su equipo. Consulte información adicional sobre el mecanismo de Control de Privacidad Global aquí.

Para acceder a las métricas y estadísticas sobre el cumplimiento de los derechos de los sujetos de información bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California, haga clic para ver la política de privacidad global en inglés aquí.

6. Cómo excluirse de la venta y el intercambio de su información personal

ExxonMobil divulga la información personal de los miembros de EM Rewards+ solo con el consentimiento de los miembros otorgado en el momento de la recopilación de la información personal.

ExxonMobil podría compartir con terceros la información personal de los miembros de EM Rewards+ recopilada en el contexto de la navegación en los sitios web de EM Rewards+ a través de cookies con fines de publicidad conductual de contexto cruzado. Puede anular este intercambio siguiendo las instrucciones del banner de cookies o accediendo al enlace «Privacy center» (Centro de privacidad)/«Privacy Center - Do not sell or share my personal data» (Centro de privacidad - No vender ni compartir mis datos personales) en la parte inferior de nuestros sitios web.

7. Mantenimiento y protección de la información

Hemos adoptado procedimientos de seguridad para brindar protección contra la pérdida, el mal uso y el acceso no autorizado a la información que nos proporciona. Tenga en cuenta que no se puede garantizar que la transmisión o el almacenamiento de datos sea 100% seguro. Como resultado, aunque nos esforzamos por proteger su información y privacidad, no podemos garantizar ni respaldar la seguridad de ninguna información que divulgue o transmita. Tomamos medidas razonables para destruir de forma segura o dejar permanentemente la información personal como no identificable cuando ya no la necesitamos.

Mantendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros productos y servicios, a menos que estemos obligados por ley o la regulación, o por motivos legales o regulatorios, a mantenerla.

8. Términos definidos

Información agregada: datos o información relacionados con múltiples personas que han sido combinados. La información agregada incluye información que creamos o recopilamos de diversas fuentes, como transacciones o ciertos datos de cookies.

Familia corporativa de ExxonMobil: cualquier filial y subsidiaria de Exxon Mobil Corporation o cualquier compañía de propiedad o controlada por esta.

Cookies: una cookie es un pequeño archivo de datos que un sitio web almacena en el disco duro de su computadora. Tecnologías similares, como web beacons, píxeles, gifs y etiquetas, también hacen lo mismo. Usamos el término cookies en esta Declaración de privacidad para referirnos a todas las tecnologías que recopilan información de esta manera.

Información no identificable: datos o información, incluidos datos seudonimizados, que no lo identifican directamente a usted ante un tercero. Incluye información que podemos recopilar de diversas fuentes, como transacciones o datos de cookies.

Dirección IP: número asignado a un dispositivo cuando se conecta a Internet.

Información en línea: datos o información recopilada en los sitios web de EM Rewards+ y en sitios web y aplicaciones de terceros relacionados con temas sobre nuestro negocio que puedan incluir información personal, información agregada e información no identificable.

Otra información: información interna de EM Rewards+ (por ejemplo, datos de transacciones) y otra información en línea y fuera de línea que recopilamos de o sobre usted.

Ubicaciones participantes: estaciones de servicio de las marcas Exxon y Mobil operadas por mayoristas con marca de ExxonMobil y ubicaciones de otros patrocinadores que puedan convertirse en parte de EM Rewards+.

Información personal: información que puede identificar a una persona natural, como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

Proveedores de servicios: cualquier proveedor o compañía que realice operaciones comerciales en nuestro nombre, como en relación con EM Rewards+, soporte de tecnología de la información, impresión, correo y otros servicios de comunicación, marketing, procesamiento de datos, servicio, cobros o gestión de anuncios.

Patrocinadores: mayoristas y compañías minoristas de la marca ExxonMobil, incluidos operadores de sitios, con quienes realizamos negocios. Estos patrocinadores pueden formar parte de EM Rewards+. Estos patrocinadores podrían no tener ninguna relación contractual directa con ExxonMobil.

Publicidad dirigida: anuncios que nosotros o nuestros patrocinadores mostramos en sitios web fuera de la familia corporativa de ExxonMobil, basados en las preferencias o intereses inferidos a partir de los datos recopilados de una computadora o dispositivo en particular, con respecto a los comportamientos de visualización web a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web.

Servidores de anuncios de terceros: compañías que proporcionan la tecnología para colocar anuncios en sitios web (y aplicaciones) y realizar un seguimiento del rendimiento de estos. Estas compañías también pueden colocar y acceder a cookies en su dispositivo. La información que recopilan de nuestros sitios web se manifiesta en una forma que no lo identifica personalmente.

Declaración de privacidad de Exxon Mobil Rewards+™ (2023)